隨著時代的發展,越來越多的企業開始做數字化轉型。而私域社群是企業數字化轉型的必選項目。已經有不少傳統企業通過社群營銷取得了非常不錯的成績,比如百果園,通過社群運營,其私域收入占整個線上收入的60% 以上。除此之外,還有不少新銳品牌通過私域社群營銷快速崛起。 因此,越來越多的企業開始布局社群營銷,但實際效果并沒有那么理想,真正吃到紅利的還是極少數。其實,很多人對于社群營銷的態度是比較復雜的。你不能完全忽視它,但是對這件事情又有點捉摸不透,聽過不少案例和方法,可輪到自己的時候,時常感覺無從下手,抑或在落地的過程中感覺困難重重,內部缺資源,外部缺指導,最終陷入放棄也不行,上手又不會的窘境。 面對社群營銷,眼看著同行都在入局,我們是否也要做這樣的事情?我們該如何去分析?該如何去布局、制定社群營銷策略?這成了所有人都必須思考的問題! 不清楚運營整體邏輯、模型,不知道為什么做,也不知道如何才能做得更好。追溯其本質原因,就是太多人追求所謂的術法,而忽略了心法的重要性。也就是說,你在還沒搞懂社群運營本質問題的時候,就開始急功近利地追求具體的實操攻略了。要知道,所有術法層面的東西,都是會隨著行業、產品甚至是市場環境的改變而變化,它是動態變化的。 如果想要真正運營好一個社群,我們還是要從本質上下功夫,撥開云霧,探尋社群運營的真正內核,去看一看,社群經濟內核里包含著的長期不變的東西到底是什么,這才是我們構建社群價值的黃金之路,這也是我寫這本書的初衷。 我深信,低成本的增長能力是一個企業的核心競爭力,而社群構建和經營能力是其中最主要的能力之一。相比線下的傳統業務和傳統的流量獲客方式,社群營銷具有獲客成本低、流量轉化率高、復購率高、轉介效率高等優勢,它可以讓企業獲得更多的數據資產、更多的交易量,并能反向指引產品迭代。 因此,我通過多年的經驗積累,梳理了我做獨立運營顧問以來,被問到的關于社群最常見的問題,并從中分析出社群運營模型、系統搭建、引流、激活、變現的實操方法,從底層邏輯出發,包括具體的策略、玩法等,與你一起探索社群運營的本質。 著者
張忠良 獨立運營顧問,十多年互聯網企業運營經驗,MCN機構創始合伙人。 曾為數十家傳統企業、互聯網公司提供運營、營銷等方面的業務服務,并助力企業搭建跟業務強相關的運營實戰團隊。 負責過上市公司的社群運營,實現18%的轉化率,營收超百萬元;做過天貓雙11、年中促銷等大型活動,也做過從0到1的產品冷啟動。
社群營銷具有獲客成本低、流量轉化率高、復購率高、轉介效率高等優勢,它可以讓企業獲得更多的數據資產、更多的交易量,并能反向指引產品的迭代?!端接蛏缛籂I銷:從引流到變現運營實戰》介紹了社群的本質及分類、社群營銷布局規劃、社群定位、社群搭建的方法、用戶活躍的本質及運營策略等內容,還介紹了策劃線上和線下活動的詳細流程,以及如何從零開始搭建社群運營團隊。本書還提供了很多知名實戰案例的詳細拆解,讀者可以深入學習、實踐。
第一章 存量經濟下的社群 第一節 社群的本質 / 2 一、什么是社群 / 2 二、社群聚合的目的是用戶關系的遞進 / 3 三、社群活力的本質是用戶注意力 / 4 第二節 社群分類 / 5 一、產品型社群 / 5 二、興趣型社群 / 6 三、品牌型社群 / 7 四、工具型社群 / 7 五、綜合型社群 / 8 第三節 營銷社群化趨勢 / 9 一、什么是社群營銷 / 9 二、社群營銷的特點和優勢 / 10 第二章 社群營銷布局規劃:社群運營管理全鏈路模型 第一節 社群運營的破局在于頂層設計 / 14 一、比運營更高的維度是什么 / 14 二、社群運營頂層設計3 件事 / 15 第二節 社群運營管理D-TE-MR 模型 / 16 一、AARRR 用戶增長黑客理論模型 / 16 二、社群運營管理模型介紹 / 17 第三節 社群運營管理模型的三大環節 / 19 一、企業戰略布局及營銷規劃 / 19 二、社群用戶拉新 / 20 三、社群用戶運營 / 21 第三章 社群定位:企業社群營銷戰略布局核心點 第一節 社群定位的5W1H / 26 一、Why:業務邏輯梳理要明確 / 26 二、How:拆解運營指標,確定具體的戰術 / 28 三、Who:社群運營的目標用戶是誰 / 29 四、Where:社群運營應該在哪里建群 / 30 五、When:什么時候建群、群的生命周期是多久 / 31 六、What:社群價值內容輸出 / 32 第二節 社群搭建的六大核心設計 / 35 一、如何設計社群運營的愿景 / 35 二、如何設計社群權益 / 36 三、為什么社群運營一定要設置門檻 / 37 四、通過社群管理制度有效延長生命周期 / 38 五、如何構建社群成員關系 / 38 六、社群新用戶入群后該怎么破冰 / 39 第三節 社群矩陣搭建的三種方法 / 40 一、根據目標用戶來搭建不同的分級流量池 / 40 二、根據產品/ 服務等內容進行社群矩陣搭建 / 41 三、根據用戶路徑結合用戶分層來進行社群矩陣搭建 / 41 第四節 最常見的社群用戶分層模型 / 42 一、RFM 模型 / 43 二、用戶個性化特質與需求區隔分層 / 47 第四章 社群裂變:從用戶引流到裂變增長的流程 第一節 社群引流的五大核心 / 52 一、Who:目標用戶是誰 / 52 二、What:你能為他們提供什么 / 52 三、Action:具體的行為 / 54 四、Channel:渠道的選擇 / 55 五、Tools:社群運營工具 / 56 案例:教育培訓機構社群引流活動節奏把控 / 56 第二節 社群冷啟動方法 / 58 一、社群冷啟動的業務流程 / 58 二、360 建群原則 / 59 三、獲取精準種子用戶的4 種方法 / 60 案例:2 天裂變出1500 個種子用戶 / 61 第三節 社群裂變的四大驅動力 / 63 一、社交驅動 / 64 二、信任驅動 / 64 三、效率驅動 / 65 四、資源驅動 / 66 案例:社群裂變—3 天精準漲粉5200 人 / 67 第五章 社群活躍:用戶活躍的本質及運營策略 第一節 社群活躍的本質 / 70 一、實現用戶關系的改變 / 70 二、品牌方在用戶關系遞進中的角色 / 71 第二節 社群活躍的后端運營:欄目化運營攻略 / 72 一、欄目化運營 / 72 二、常見的社群欄目化劃分 / 73 案例:薄荷閱讀付費社群欄目化制定策略 / 75 第三節 社群活躍的前端運營:創造“4 感” / 76 一、社群運營中的儀式感 / 77 二、社群運營中的參與感 / 78 三、社群運營中的組織感 / 79 四、社群運營中的歸屬感 / 80 案例:秋葉PPT 社群是如何提升用戶活躍度的 / 80 第六章 社群變現:價值交付實現營銷轉化 第一節 社群變現的本質是價值交付 / 84 一、社群變現是一種篩選機制 / 84 二、提供價值交付才能持續變現 / 84 三、價值交付的三個階段 / 85 四、價值交付的核心 / 86 第二節 需求三角:破解社群用戶消費者需求密碼 / 87 一、需求三角模型的組成 / 87 二、引流階段:重新規劃購買路徑 / 88 三、活躍階段:讓用戶自己體驗 / 89 四、變現階段:助推下單 / 90 第三節 文案創作邏輯及公式 / 91 一、好奇 / 92 二、誘因 / 92 三、解決方法 / 93 四、好處 / 93 五、號召 / 94 第四節 社群運營不同環節的布局和執行 / 94 第七章 社群活動:如何從0 到1 策劃一場線上活動 第一節 社群活動目標拆解 / 98 一、明確活動目標 / 98 二、社群活動目標拆解技巧 / 98 第二節 高質量社群活動成功的三要素 / 101 一、社群活動的噱頭和利益點設置 / 101 二、社群活動的文案創作 / 102 三、社群活動的玩法設置 / 102 第三節 社群活動節奏把控 / 103 一、預熱期 / 103 二、啟動期 / 104 三、高潮期 / 104 四、收尾期 / 105 第四節 社群活動復盤 / 105 一、回顧目標,分析各項指標的完成率 / 105 二、分析數據差異的原因 / 105 三、沙盤模擬 / 106 四、導出經驗 / 107 第五節 如何從0 到1 策劃社群訓練營活動 / 107 一、訓練營活動的關鍵要素 / 108 二、訓練營活動SOP / 109 三、如何利用“上癮模型”提升完課率 / 112 四、群發售過程中,各個階段的用戶運營策略 / 113 五、社群訓練營活動策劃的注意事項 / 115 案例:斑馬AI 課快閃社群實戰分析 / 116 第八章 社群活動:如何從0 到1 策劃一場線下活動 第一節 社群營銷線下活動類型 / 124 一、核心成員的聚會活動 / 124 二、粉絲見面會活動 / 125 三、線下授課、培訓類活動 / 126 四、公益類活動 / 126 第二節 高質量線下活動的關鍵要素 / 127 一、明確社群線下活動的目的及主題 / 127 二、組建線下活動的核心團隊 / 128 三、邀請“大咖”參與活動 / 130 第三節 如何策劃一場社群線下沙龍活動 / 133 一、活動籌備期 / 133 二、活動啟動期 / 134 三、活動預熱期 / 137 四、活動進行時 / 137 五、活動復盤 / 138 第四節 社群線下活動落地執行的注意事項 / 139 一、現場組織注意事項 / 139 二、現場物料準備注意事項 / 141 三、活動報名及現場簽到注意事項 / 142 四、嘉賓對接注意事項 / 142 五、活動冷場如何解決 / 143 第五節 線下活動沉淀成價值內容引爆線上社群 / 144 一、社群“沉淀”就是記錄優質內容 / 144 二、線下內容沉淀引爆線上世界 / 145 案例:暖石學員同城線下聚會活動拆解 / 147 第九章 社群品牌:IP 打造 第一節 社群品牌化階段如何打造社群爆款 / 152 一、社群品牌化階段的品牌策略 / 152 二、社群爆款產生的階段 / 153 三、社群爆款打造流程 / 155 第二節 社群品牌IP 化的途徑 / 157 一、社群人格化 / 157 二、社群品牌IP / 158 案例:書友會社群爆款助力吳曉波品牌提升 / 158 第三節 社群群主魅力人設打造 / 160 一、社群常見的人設 / 160 二、如何快速打造社群人設 / 163 三、社群人設塑造的注意事項 / 165 第四節 IP 落地用戶清單工具 / 165 一、品牌人格化 / 167 二、老板領袖化 / 167 三、服務產品化 / 168 四、內容自媒體化 / 169 五、團隊公關化 / 169 第十章 優秀社群運營者的必備能力 第一節 社群運營的第一思維:系統思維 / 172 一、什么是系統思維 / 172 二、系統思維對社群運營的重要性 / 172 三、如何在社群營銷中心貫徹系統思維 / 173 第二節 社群運營中的用戶思維 / 174 一、定位目標用戶 / 175 二、明確用戶畫像 / 175 三、從用戶最關心的價值點入手 / 176 四、持續培養用戶思維的敏感度 / 176 第三節 社群營銷中的會員成長體系設計 / 177 一、會員成長體系設計的兩大理論知識 / 177 二、會員體系設計 / 178 三、會員體系運營策略規劃 / 180 第四節 社群運營目標拆解 / 181 一、什么叫目標拆解 / 181 二、目標拆解的步驟 / 182 第十一章 社群運營能力的加分項:數據分析 第一節 社群運營數據分析體系的基礎概念 / 186 一、數據指標和數據維度 / 186 二、關于數據的分類問題 / 187 第二節 社群數據分析體系搭建流程 / 188 一、設計用戶路徑圖 / 188 二、梳理用戶路徑上的關鍵點及數據指標 / 189 三、數據接入 / 194 四、搭建數據分析框架 / 194 五、決策支持 / 195 第三節 最常用的兩種數據分析模型 / 197 一、漏斗分析法 / 198 二、用戶分層 / 201 案例:如何利用數據驅動社群運營放大用戶價值 / 202 第十二章 從零開始搭建社群運營團隊 第一節 搭建社群運營團隊組織架構 / 212 一、社群初期的組織架構 / 212 二、社群組織三層級架構 / 212 三、如何保證社群組織架構更穩定 / 214 第二節 如何劃分社群營銷團隊職能 / 215 第三節 如何設置社群運營KPI / 217 一、社群運營管理是否一定要設置KPI / 217 二、社群運營的KPI 分類 / 218 三、有效驅動社群運營進行目標管理 / 219 第四節 如何制定社群運營SOP / 220 一、社群運營SOP 制定步驟 / 220 二、社群運營SOP 四張表 / 222 三、社群制定SOP 的注意事項 / 225
ISBN:978-7-122-44322-9
語種:漢文
開本:16
出版時間:2024-04-01
裝幀:平
頁數:225